售后服务方案
本公司将竭诚为每一个客户提供快捷、优质的维修服务及技术咨询。为客户创造价值是公司的服务理念，专家保障体系是公司的服务品牌。
1、投标产品的保修期：
1） 质保期为自验收合格之日起1年。
2） 质保期满后免费上门维修半年（更换的零配件除外，按优惠价收费），终身维修服务。
3） 技术服务部门7*24小时技术回应，1个工作日内维修工程师可到达维修现场服务。
2、售后服务保障内容：
1) 公司免费提供产品的运输、落位、调试，包括水平调试、机床电气调试，按国家标准检查设备的各项性能指标，并现场进行试切削加工，保证设备的各项指标达标，有效避免机器经长途运输后可能形成的偏差或故障。
2) 公司在机器安装调试合格后，针对用户指派的机器使用专员免费进行为期3天的对现场机器使用操作培训及工艺编程指导等系统培训，如有必要可以延长培训时间，以保证机器能够及时、正确地投入使用。
3）公司在苏州分公司备有常用备品、备件库，可以提供最快捷的售后维修服务。
4）公司总部设有专门的附件配件库、维修配件库，并分别设置专员管理、软件建档跟踪，以保证快捷的配件及维修配件的调配，满足客户需求。专管员日日清核，每件零配件设置预警量，确保库存量。
3、货物的验收
l 本项目为交钥匙工程。公司负责运输、安装调试以及质保期内的培训、维修等售后服务工作。
l 设备到达对方工厂，公司提前通知需方，需方须根据设备安装使用要求，提前准备地基、电路、气路等设备使用环境。
l 安装调试验收：安装完成后，依据设备所遵守��安装调试规范进行精度等验收测试，并进行空载技术参数验证。由用户组织专家按照合同中技术条款进行验收并签收验收报告。验收中如发现未达到合同质量要求，我方免费更换产品。
l 设备完成验收，进行资料移交：在加工测试验收通过后当日，完成技术资料的移交。技术资料包含：设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸、产品说明书、
操作手册、维修手册等全部技术资料。
设备验收合格，公司将对用户进行操机培训、机器维护保养培训、简单故障排除培训等，确保用户学会正确地使用机器和日常维护保养。
4、服务方案
A、公司售后服务中心简介：
1）公司大陆总部设有售后服务中心，由经验丰富的维修工程师队伍、热情专业客服接待人员、维修调度人员的组成高效的团队，满足客户的服务调度安排及各种咨询，提供最快捷、高效率的服务及有效的售后跟踪，确保捷甬达专家服务体系的有效运行。
2）星期六、日均有值班人员在线服务，可以为用户提供及时的电话技术服务支持，包括网络在线支持以及服务人员调配。
3）客服中心专人在送货后定期电话回访跟踪（每月一次），及时了解处理客户意见，确保客户能够满意地使用机器，并最快捷地解决机器使用中的问题。
4）总部以外的区域销售均由各地办事处服务人员直接负责维修服务，确保快捷、满意的售后服务，同时公司总部客户中心将定期回访服务结果，并提供全线服务支持。
台湾总部地址：台北市承德路三段18号
苏州分公司地址：苏州市相城区凤北荡路62号
服务专线： （王先生）
B、售后服务
1）签订合同后，业务代表将与用户沟通设备交付时需要具备的使用场地要求，包括气、电、地基、运输道路、厂房高度等，以保证设备交付时快捷准确地投入使用。
2）交付设备时，保证设备快捷、准确地完成安装、调试、验收、培训工作。
3）设备完成调试验收工作后，苏州本地服务人员将留一名负责设备验收后的操机
培训工作，保证用户学会正确地使用机器，并能进行工件的加工。
4）公司总部客户专员在机器验收完一个月，将电话回访用机和服务效果，以及时
解决用户的问题。
5）苏州常驻服务人员在质保期内每3个月至少一次上门服务，检查机器的使用状况，与用户及时沟通，保证机器的良好使用。
6）质保期满时，服务人员将上门对所有的机器进行一次全面的免费保养。同时公司
增加半年免费维修服务，并以优于市场价的价格10%提供维修配件。
保修期满后，公司客服专员每半年至少一次电话回访用户使用机器情况，终身提供快捷的售后服务。
7）苏州分公司设有常用配件库，可以提供快捷的售后服务，并以优价提供各类配件。
C、客户培训
客户培训一直是公司售后服务的主要内容。通过几年的客户服务，公司技术人员不仅对机器本身的维护技术深入了解，并且积累了相当丰富的实际加工工艺的经验。因此可以为客户提供更为全面的售后服务。
公司在机器安装调试合格后，针对用户指派的使用专员免费进行为期3天的对现场机器使用操作培训及工艺编程指导等系统培训，保证机器能够及时、正确地投入使用。
培训项目：
1）公司将提供给客户电气原理图及机器的结构图，并对用户使用专员进行操机培 训，以保证正确地使用机器；
2）公司将提供给客户系统操作说明书，并对用户使用专员进行系统操作及编程知识的培训，以保证使用专员正确地进行编程加工；
3) 公司提供书面的机器维护保养及常见故障预防与处理的指导书，并对用户使用专员进行相关培训，使用户能够正确地使用和维护保养机器，有效地减少机器故障，延长机器的使用寿命。