| 常见问题 FAQ： | |
| 由于活动商品的特殊性，为了避免不必要的麻烦、请认真阅读宝贝页面的相关注意事项再拍下。感谢亲的配合！ |
| 是否是正品，质量有保障吗？ |
| 我们的产品均为全新正品，请亲放心购买。 |
| 产品是否有色差或是瑕疵？ |
| SHALL 的产品照片尽量忠于原物，但受光线、角度、情境及不同电脑显示差异等不可抗拒影响，色差不可避免，对此敏感的亲们请慎重考虑，色差不作为中差评理由。 SHALL的产品在发货前都将仔细检查，能够保证质量达到国标优等品（目前国际上认可的标准中的最高等级），但是优等品也不代表没有任何瑕疵，太过挑剔的 完美主义者请注意。 |
| 产品是否符合健康标准？ |
| SHALL属于严格按照欧盟高质量标准。所有产品都通过了铅、镉等重金属检测，可通过美国FDA，欧盟LFGB，中国GB/T等食品、医疗级标准，请放心购买并使用。 |
| 如果收到后发现产品破损、配件不全怎么办？ |
我 们的宝贝都是经过专业的包装人员层层把关，破损机率非常小。如万一在运输中破损，也请您不用着急，我们提供100%安全购物。如破损，48小时内联系我 们，提供破损商品的相片以作证实，我们会第一时间帮您处理。如果外包装出现破损，一定要开箱检查，如果验货发现数量不对，请立即联系我们， 或请派件员在快递单上注明缺少的物品并请及时联系我们；购买后没有问题，在确认收货，确认收货后，产品的使用不在我们的处理范围内。如果您再有任何疑虑或问题，请直接联系我们的售后客服，请相信我们一定会给您最满意的答复；如果您 对我们的服务满意，那就给我们全5分吧！再次谢谢您对SHALL的信任！ |
| 开展促销活动的产品，价格可以再优惠吗？ |
| 亲，我们的促销活动已经是最优惠价咯，不接受议价，请亲也多多谅解哦。 |
| SHALL的产品是否可用于洗碗机？ |
| 本店宝贝除磨砂杯，基本都适用洗碗机，但用洗碗机要选择有"瓷器及水晶类"洗涤功能的洗碗机。勿将将产品置于高于120℃的环境中；如有茶渍、刮花，可以用牙膏清洁打磨，再好的宝贝也需要日常保养哦。 |
| 为什么收到的美耐皿产品很轻，是不是偷工减料？ |
| 亲，美耐皿材质和陶瓷等材质的区别就在于它轻便，不易破碎，适宜作为儿童和日常餐具使用。���果您喜欢较重的餐具，可以选购SHALL的耐热玻璃制品哦。 |
| 什么时候发货？ |
| 我们有专业的发货流程，会按照付款的先后顺序发出。在非繁忙时间，当天发货。如遇聚划算期间、节日期间、气候恶劣、大体积货物等情况，有可能延误，还请您见谅。 |
| 多久可以收到货物？ |
| 正常情况下，发货后3-5天会收到，偏远地区可能5-7天收到。 |
| 使用什么快递？ |
| 为了保证稳定的运输质量，我们和多家快递签订了长期合作协议，可以根据您的需要进行选择，没有选择的订单我们将按照最便捷的快递发出。 |
| 为何有的地区不包邮？ |
| 快递不到的地区（只能使用运费更高的E邮宝）；或是离发货地较远运费更高的地区，如新疆、西藏、青海、内蒙、宁夏、海南、甘肃等省份，请亲们联系在线客服，补足相应运费，可以接受港澳台业务，但需到付，也不包破损。 |
| 我收货后觉得不喜欢，是否能退换货？ |
本店实行7天无理由退换货政策，只要亲有不满意，都可以在收货后的7天内联系客服进行退换货。如果是非质量问题，退换货产生的快递费用都需要买家自行承担的哦。
友情提醒各位买家朋友：由于对商品看法因人而异，不敢确保淘友的100%满意！请淘友收到货物后，如果有任何不满或不明白之处，请务必先与我们联系（我们 的客服人员从上午9：00到深夜24：00都在）。我们一定尽最大的努力给您满意的答复和最好的解决办法，请不要直接给予中差评（经验表明，不满往往仅出 于误会）。良好的信誉来之不易，我们对它异常珍惜，也希望得到亲的理解和支持。谢谢！ |
| 什么是美耐皿？ |
美耐皿是时尚的餐具材质，最早起源于欧洲，是瓷器的绝佳替代材质。 1、美耐皿外观精美，造型多样，方便融合多种色彩，并有效保持色彩的鲜艳。 2、美耐皿的安全性和稳定性是经过欧盟和国家检验检疫的，完全符合食品级的安全标准。 有着瓷器的外观和轻便的质地，在欧洲已经走进万千家庭 3、美耐皿具有不易破碎，色彩鲜艳，不易变形的特点，不仅能替代瓷器，而且可以替代不锈钢等餐具材质。 4、美耐皿工艺成熟，严格的工序和工艺标准，保证了产品的质量可靠。 |
| 如何挑选好的美耐皿？ |
简单的挑选方法：
1、优质的美耐皿产品，色泽鲜艳，表面光洁。
2、优质的美耐皿产品，质地均匀，不易破裂。
3、优质的美耐皿产品，采用食品级色素上色，色彩经久不褪，无毒无味。
4、优质的美耐皿产品，方便清洁，无需过度的打理。 |
| 美耐皿如何保养？ |
1、使用洗碗机或手洗均可，切勿使用腐蚀性的洗涤剂，不要接触化学制剂。
2、请勿将产品用于加热，高于120℃的环境会造成产品损坏。
3、使用产品时请注意区分食品级和非食品级，非食品级请勿用于直接接触食物。
4、部分产品含有细小部件，在儿童使用时，请预防儿童吞食，如不慎吞食请尽快就医。
5、请勿过久将产品置于阳光下，阳光会加速产品老化。
6、如有刮花，可以用牙膏略打磨。
7、如有茶渍，可用柠檬汁或食醋清洗。 |
| 100%密胺和正表明密胺粉有什么区别？ |
| 100%密胺和正表明密胺粉材质均为美耐皿材质，100%密胺为食品级材质，通常用于直接接触食物的产品；正表明密胺粉为表面密胺，内部采用脲醛树脂，这样的双层结构，保证了产品在增大体积的同时不会增加更多的重量，但由于脲醛树脂并非食品级材质，通常这种材质不用于食品级的产品 |